Privacy & Data

隐私政策:信息从收集到删除

你在优乐在线查看索引目录、费用标准与旧版本对照时,绝大多数操作都不需要留下个人信息。只有主动写信或来电咨询,我们才会接触到这次沟通涉及的内容。这些信息从哪里来、被用在哪、保留多久,都在下面逐项写明。

浅色网格与流动细线构成的抽象数据纹理,示意信息边界的划分与流动方向
01

我们收集哪些信息

按来源分成两类:一类是页面在你浏览时自动记录的访问信息,另一类是你在咨询时主动写下的内容。

  • 访问记录。你从什么渠道进入、展开过哪些分类标签、页面停留了多久、使用什么设备与浏览器、所在地区的大致层级。这些记录里没有姓名和身份证号,也没有精确到楼栋的位置。
  • 咨询往来。你通过客服邮箱或电话联系我们时,为了把你关心的条目找出来,我们会记下你留下的称呼与回复方式,以及信里写到的问题和涉及的批次编号。

只是想翻一翻费用标准、比对一下旧版本价格,全程不需要填写任何联系方式。

02

这些信息用来做什么

用途集中在下面四件事上。

  • 01

    让目录更好找

    看哪些分类标签被展开得多、哪些条目说明之后还有人来追问,据此调整条目顺序与展开面板的默认状态。

  • 02

    把费用讲清楚

    同一个费用问题反复出现时,我们会在对应条目旁补一句说明,减少你与客服之间来回确认的次数。

  • 03

    回复你的咨询

    依据你给出的分类标签与批次编号定位到具体条目再作答,多数问题当天或次日即可收到回信。

  • 04

    保持页面稳定

    记录加载异常与报错分布,把首屏可见时间维持在平均 0.8 秒的水平,让你打开索引页时不必等。

03

Cookie 与访问统计

站点用少量 Cookie 记住使用偏好,例如你在索引页把某个分类标签设成了固定视图,下次打开会直接回到同一位置。

访问统计以聚合方式记录访问量、入口来源和页面停留分布,用来判断哪些内容值得优先维护。这些数据只用于站内分析,不参与识别个人身份。

你可以在浏览器设置里随时关闭或清除 Cookie。关闭之后,12 个分类标签的目录、费用标准和大屏端的旧版本价格对照照常可以查看,只是固定视图等偏好需要重新设置一次。

04

信息保存与安全

访问统计
保留 12 个月。到期后只留下汇总结果,单条访问记录不再保留。
咨询往来
从最后一次沟通起保留 24 个月,方便你在同一个批次内继续追问同一件事,不必重新说明背景。

接触范围按工作内容划分:客服与咨询团队处理咨询往来,技术与设计团队处理访问统计与运行日志,其余同事接触不到这些内容。

页面采用静态预渲染,不保存查询语句与登录凭据,传输过程加密。查看目录与费用说明不需要注册账号,因此也不会产生账号密码类的信息。

05

你的权利

  • 查询。想知道我们是否留有你相关的咨询记录,可以直接来问。
  • 更正。称呼或回复方式写错了,告诉我们,我们会改过来。
  • 删除。可以要求删除整段咨询往来。删除后再跟进同一批次的问题,需要把背景重新说一遍。
  • 撤回同意。后续不想再被联系,说一声即可,我们停止相关处理。

办理这四件事,用当初咨询时的同一个邮箱或电话联系我们,说明大致时间与涉及的分类标签,我们就能快速定位。

06

如何联系我们

涉及信息查询、更正、删除或撤回同意的请求,通过下面任一方式都能找到我们。工作日 9:00–18:00 有人值守,一般 1 个工作日内给出答复。

客服邮箱
kefu@youle-coordinate.com.cn
客服电话
400-9838-6072
通讯地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区西大直街118号